Outlook est planté depuis des heures, Microsoft dit avoir un correctif en test

Microsoft a reconnu ce lundi une interruption de service prolongée sur Outlook et Exchange Online, sa plateforme de messagerie professionnelle hébergée dans le cloud. Les perturbations ont touché l'envoi et la réception d'e-mails, la recherche dans les boîtes aux lettres ainsi que l'authentification des utilisateurs.

La panne illustre la dépendance persistante des entreprises à la messagerie électronique, et à Outlook en particulier, pour le bon fonctionnement de leurs activités quotidiennes.

Une panne signalée par des milliers d'utilisateurs

Les premiers signalements ont commencé à affluer aux alentours de 11h30, heure de l'Est (soit 17h30 en France), selon le site de détection de pannes Downdetector. Le volume de rapports a rapidement progressé pour dépasser les 5 000 signalements à 14h, heure de l'Est.

Parallèlement, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement directement sur les réseaux sociaux, notamment sur X. Les symptômes rapportés comprenaient des échecs d'envoi et de réception, des erreurs lors de la recherche dans les boîtes aux lettres, des problèmes d'authentification et des dysfonctionnements dans les flux de livraison des messages.

Exchange Online est au cœur de l'infrastructure de messagerie de nombreuses organisations. La plateforme gère non seulement les e-mails, mais aussi les calendriers, les contacts et les tâches professionnelles, ce qui explique l'ampleur des perturbations ressenties.

Un composant d'authentification identifié comme cause

Dans un message publié à 12h43, heure de l'Est, Microsoft a indiqué avoir confirmé des problèmes de fonctionnement sur plusieurs services Exchange Online, précisant examiner les données de télémétrie pour en isoler l'origine.

L'entreprise a ensuite identifié un dysfonctionnement dans un composant d'authentification comme source probable de la panne. Elle a indiqué tester une stratégie de correction sur une partie de son infrastructure avant un éventuel déploiement plus large. Microsoft a également précisé que ce composant affectait d'autres services au-delà d'Exchange Online.

À 17h, heure de l'Est, la résolution n'était toujours pas effective. Aucun calendrier de rétablissement complet du service n'avait été communiqué à ce stade.

Une fragilité récurrente pour les services cloud

Cet incident s'inscrit dans une série de pannes qui rappellent régulièrement la vulnérabilité des grandes plateformes cloud, même celles opérées par des acteurs disposant d'importantes ressources techniques. Exchange Online est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde, ce qui confère à chaque incident une portée considérable.

Microsoft n'a pas précisé le nombre exact d'utilisateurs touchés ni communiqué de bilan détaillé sur les services affectés au-delà d'Exchange. La procédure de correction progressive, consistant à tester la solution sur un sous-ensemble d'infrastructure avant généralisation, est une pratique courante visant à limiter le risque d'aggraver une situation déjà dégradée.

Source : TechCrunch