Samsung dépasse Apple dans le classement annuel de satisfaction client établi par l’American Customer Satisfaction Index. L’étude 2026 sur les télécommunications, les smartphones et les montres connectées, publiée cette semaine, attribue un score de 81 à Samsung contre 80 pour Apple.
Les deux fabricants étaient à égalité l’an passé. Ce point d’écart met fin à cette parité et place Samsung en tête pour la première fois selon ce baromètre. Le secteur de la téléphonie mobile dans son ensemble progresse de 1 % pour atteindre un score global de 79, après une chute de 4 % en 2025 qui l’avait ramené à son niveau le plus bas depuis dix ans.
L’IA perçue comme utile, pas seulement comme une nouveauté
L’ACSI mesure pour la première fois cette année la satisfaction liée aux fonctionnalités d’intelligence artificielle. Le résultat est notable : l’IA obtient un score de 85, ce qui la place au niveau des usages les plus basiques du smartphone comme les appels (86) et les SMS (86).
Cela indique que les utilisateurs ne se contentent pas de connaître ces fonctions, ils les trouvent concrètement utiles au quotidien. L’autonomie de la batterie progresse également, en hausse de 5 % pour atteindre 81. L’ACSI précise toutefois que la satisfaction s’améliore surtout lorsque les nouvelles fonctions apportent de la valeur sans créer de nouveaux problèmes d’usage.
Les flagships Samsung en tête, les pliables à la traîne
Parmi les propriétaires de modèles haut de gamme récents, les Galaxy S de Samsung obtiennent 84, devant les derniers iPhone à 82 et les flagships Google à 80. La satisfaction globale sur les flagships s’établit à 82, loin devant les anciens modèles (76) et les smartphones pliables (72).
Sur le segment des pliables, Samsung reste en tête avec 80, soit 8 points de plus que Google (72) et 10 points de plus que Motorola (70). L’ACSI note que les propriétaires de pliables sont trois fois plus susceptibles de se plaindre que les autres utilisateurs.
Le rapport mentionne aussi l’entrée attendue d’Apple sur ce marché, avec un iPhone pliable annoncé pour cet automne, doté d’un écran intérieur de 7,8 pouces et d’un écran de couverture de 5,5 pouces, pour un prix annoncé autour de 2 000 dollars.
Les montres connectées : Apple et Samsung à égalité
Dans la catégorie des smartwatches, Apple maintient son score à 80 tandis que Samsung recule de 4 %, ramenant les deux marques à égalité en tête du classement. Les critères d’expérience utilisateur progressent globalement dans ce segment.
Les gains les plus importants concernent la navigation dans les menus et les réglages, en hausse de 7 % à 80, ainsi que la connectivité avec les applications et accessoires, en progression de 5 % à 83.
L’étude de l’ACSI repose sur 26 963 questionnaires complétés, collectés par e-mail entre avril 2025 et mars 2026. Un point d’écart entre Samsung et Apple reste faible, mais il signale un rééquilibrage dans la perception des utilisateurs, au moment où les deux constructeurs intensifient leur intégration de l’IA et élargissent leur gamme vers de nouveaux formats.
Source : MacRumors
