Quand on reçoit un appel indésiré d’un démarcheur téléphonique, l’envie de raccrocher au nez est souvent très forte. Pourtant, cette réaction, bien que naturelle, peut être contre-productive. Souvent, les centres d’appels ont pour consigne de rappeler systématiquement les personnes qui raccrochent brusquement. Cela ne fait que prolonger le problème et augmenter la fréquence des appels non sollicités.
Ruser plutôt que raccrocher
Au lieu de couper court à l’échange de façon abrupte, il est parfois plus efficace d’utiliser des stratégies pour limiter les appels futurs. Par exemple, vous pouvez demander calmement à être retiré des listes d’appels ou évoquer votre inscription à la liste rouge Bloctel. Cette approche, bien que moins « instinctive », est souvent plus productive à long terme.
Il existe aussi des solutions techniques qui permettent de réduire les nuisances téléphoniques. Une idée est de mettre en liste rouge tous les numéros destinés aux appels commerciaux. Cela permet de mieux filtrer les appels et de se prémunir contre les démarchages insistants.
Les nouvelles règles contre le démarchage abusif
Depuis le début de l’année, le gouvernement français a durci les règles visant à limiter le démarchage téléphonique abusif. Pourtant, bien que ces mesures soient encourageantes, leur mise en œuvre reste compliquée, notamment pour les centres d’appels dont l’activité est aujourd’hui largement impactée.
Des organisations de consommateurs, telles qu’UFC Que Choisir, continuent de recevoir de nombreuses plaintes. Selon une de leurs études, un Français reçoit en moyenne quatre appels non sollicités chaque semaine. Si vous faites partie de ceux qui se sentent harcelés par ces appels, il est donc primordial de connaître ses droits et les actions à entreprendre.
Les téléconseillers sous pression
Les téléconseillers doivent suivre des règles précises. Par exemple, ils ne sont pas autorisés à appeler les numéros inscrits sur la liste Bloctel, sous peine de lourdes amendes pouvant aller jusqu’à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales. De même, les horaires d’appel sont limités aux jours ouvrables entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Les appels effectués le week-end ou pendant les jours fériés sont strictement interdits.
Ainsi, si vous recevez un appel hors de ces horaires, cela indique un non-respect de la réglementation par le centre d’appel concerné. C’est une opportunité pour signaler ces abus aux autorités compétentes.
Identifier les appels de démarchage
Une autre mesure introduite récemment impose aux centres d’appels d’utiliser des numéros dédiés pour le démarchage. Ces numéros, qui commencent souvent par des indicatifs spécifiques (comme le 0162, 0377, etc.), doivent être facilement identifiables. En apprenant à les reconnaître, vous pouvez plus facilement ignorer ces appels ou les filtrer à l’aide d’applications telles que Orange Téléphone.
Il est également interdit pour les centres d’appels d’utiliser des numéros masqués ou des numéros débutant par 06 ou 07, réservés aux communications privées. Ainsi, en reconnaissant les préfixes utilisés par les centres d’appels, vous pouvez plus aisément éviter de répondre.
Comment se prémunir des appels indésirés
Outre la liste Bloctel, qui permet de réduire le nombre d’appels entrants, il existe aussi des applications de filtrage collaboratif. L’application Orange Téléphone, par exemple, permet à ses utilisateurs de signaler des numéros indésirables. Ces numéros sont alors bloqués automatiquement pour l’ensemble des membres de la communauté.
Une autre approche consiste à rester courtois mais fermement déterminé lors des appels. Au lieu de raccrocher brusquement, indiquer clairement que vous ne souhaitez plus être contacté peut éviter des rappels. Cela évite aussi de donner aux téléconseillers une raison de persister.
La pression sur les centres d’appels
Il est important de noter que les téléconseillers sont souvent soumis à des objectifs de rendement très exigeants, et que leur travail n’est pas toujours facile. Si certains font preuve de persistance malvenue, c’est aussi parce qu’ils sont sous pression. Cela ne justifie pas le harcèlement, mais comprendre leur contexte peut aider à choisir la meilleure façon de répondre.
La patience, votre meilleure alliée
Il est préférable d’éviter de raccrocher au nez des téléconseillers. Optez plutôt pour des méthodes qui préviennent réellement les rappels, comme l’inscription sur des listes de protection, l’utilisation d’applications de filtrage, ou la demande explicite de retrait de leurs bases de données. Avec un peu de patience et de stratégie, vous pouvez considérablement réduire le stress lié aux appels de démarchage. Gardez à l’esprit que la fermeté, alliée à la courtoisie, est souvent votre meilleure arme.
