Amazon a banni 600 marques chinoises pour faux avis

Amazon n'aime plus vraiment les marques qui demandent des avis dits frauduleux à des utilisateurs en échange d'un remboursement du produit. Pour cause, la marketplace avait déjà banni RavPower plus tôt dans l'année, avec également Aukey et Choetech, deux piliers des accessoires tech pourtant au bon rapport qualité / prix. Amazon n'a donc pas pour objectif de laisser les comptes et les boutiques proposant des remboursements à leurs clients en échange d'un avis 5 étoiles, perdurer encore et encore.

Le système de faux avis sur Amazon

L'opération est simplissime. Une marque contact des clients d'Amazon qui ont déjà acheté sur la plateforme, par mail ou par Facebook, selon ce qu'ils renseignent sur leur profil. Cependant, des groupes Facebook existent également (et sont rapidement supprimés) de manière à ce que les consommateurs entrent directement en contact avec les représentants de ces marques. Le souci, c'est ce qui vient après. Les vendeurs vont proposer au client d'acheter le produit, de laisser un avis 5 étoiles (très positif) et d'obtenir le remboursement du bien qui a été acheté. Amazon toutefois, n'aime pas cette technique. En effet, les commentaires positif servent à augmenter artificiellement la note d'un produit et donc à améliorer son image. Mais, le produit peut toujours être aussi mauvais ! Si ça augmente certes, le nombre de ventes de la marque en améliorant sa réputation, c'est une grosse prise de risques. En effet, Amazon est de plus en plus féroce sur les commentaires "achetés" et n'hésite plus à supprimer les commentaires ou bannir les boutiques quand il trouve des commentaires qui semblent obtenus de manière frauduleuse.

Amazon ferme plus de 600 boutiques

Le site de vente en ligne a donc décidé de clôturer des comptes à tour de bras, environ 3000 et de clôturer des boutiques, toutes provenant de Chine. Amazon indique que toutes les marques chinoises ont volontairement demandé des avis positifs sur des produits commercialisés dans leurs boutiques. Outre les contacts avec les chinois qui proposent des remboursements PayPal, d'autres méthodes étaient mises en place. On retrouve donc par exemple des bons de réduction, mais également un mail à envoyer à une adresse en envoyant une capture d'écran de son avis, pour obtenir un remboursement de tout ou partie du produit. Cette méthode est pratique pour les personnes qui achètent volontairement sans avoir eu de contact avec un chinois avant. Cela se faisait via une petite carte en carton présente dans le packaging. Choetech s'était débarrassé en catastrophe de centaines de produits contenant cette petite carte. Les vendeurs chinois n'hésitaient pas non plus à contacter directement les clients mécontents en leur demandant de changer leur note contre un avis positif. En plus d'être immoral et trompeur pour le consommateur, c'est interdit dans les conditions générales d'Amazon.

« Nous continuerons d’améliorer la détection des abus et de prendre des mesures d’application contre les mauvais acteurs, y compris ceux qui se livrent sciemment à des violations multiples et répétées des règles, y compris les abus d’examen. Nous sommes convaincus que les mesures que nous prenons sont dans le meilleur intérêt de nos clients ainsi que des entreprises honnêtes qui constituent la grande majorité de notre communauté de vente mondiale. » - Un porte-parole d'Amazon au site The Verge

Les produits et l'argent bloqués

Quand Amazon décide de fermer une boutique pour faux avis, c'est toute la boutique qui prend, plus aucun produit n'est disponible sur la plateforme à l'achat. Cependant, Amazon se réserve le droit de saisir les produits dans ses entrepôts et de les détruire ou les stocker, ils ne seront ni revendus, ni rendus au fabricant. L'argent pas encore versé est également bloqué, les marques n'en verront pas la couleur.